2、具体方法
(1)面谈
面谈是收集信息的重要方法。审核员在进行面谈时通常应掌握以下方面的技巧：
①面谈的对象应是实施或负责受审核的活动/过程的相关职能和层次的人员。例如：审核员在审核产品的最终检验过程时，其面谈的对象应选择实施或负责最终检验活动的检验人员。
②面谈最好选择在被面谈人正常工作时间和正常工作的地点进行。
③面谈前，审核员应向对方解释面谈及记录面谈信息的原因。
④面谈时可以通过请对方描述其工作职责和活动开始。例如：与一个加工车间的工人面谈时，可以先请其介绍他的工作流程；又如与检验部门的负责人面谈时，可以先请他介绍检验部门的主要职责等。
⑤面谈中，审核员会针对审核的内容向对方提出一些问题，从对方的陈述和回答中获取相应的信息，从而了解审核对象的职责、过程、活动、地点、时间、原因、接口，确认和验证某些事实。提问的方式很多，审核员应根据不同情况，灵活地运用不同的提问方法（如封闭式提问、开放式提问、澄清式提问等，以获取所需的信息。审核员在提问过程中应避免提出有倾向性答案（即引导性提问）的问题，以免误导对方。
⑥在面谈前和面谈过程中，审核员应尽量营造和保持轻松、和谐的气氛，使对方能够在轻松的状态下与审核员进行交流。
⑦面谈过程中，审核员应仔细倾听对方的陈述和/或回答，并做出适当的反映，当对方误解或答非所问时，应客气并及时地加以引导，不能粗暴打断。
⑧面谈结束时，审核员应与对方总结和评审面谈的结果，并感谢对方的参与和配合。
(2)观察
观察是获取信息的重要渠道，有些信息只有通过观察才易于获取。审核中审核员应针对不同过程的不同特点，采取观察的方法来获取有益的信息。例如：观察审核现场的环境、设备状态、产品标识、过程和活动的实施运行状况、面谈人员的神态以及现场人员的工作状态等。
(3)查阅文件和记录
审核过程中，查阅文件和记录也是获取信息最常用的方法。审核员会针对审核对象的特点，查阅与受审核活动有关的文件和记录，以获得受审核方对相关活动和过程的具体职责、要求、实施及控制方法和结果等方面的信息。在查阅文件和记录时，通常应掌握以下方面的技巧：
①查阅的文件和记录应与受审核的活动和过程直接相关。
②在明确了与审核对象有关的文件和记录的总体量后，审核员可以根据需要，运用抽样技巧抽取足够数量的样本文件和记录，而没有必要查阅每一份文件和记录。
③查阅文件时应关注文件的有效性及其内容的充分性和适宜性，关注文件中对具体活动和过程的职责划分、接口关系、具体要求、实施和控制的方法和程序以及记录的要求等方面的信息。
④查阅记录时应关注记录内容的完整性和真实性，以及与相关文件规定的一致性。
(4)需要时，实际测量
在有些情况下，审核员还可以通过实际测量来获取有关的信息。例如：可以抽取生产现场中某一关键零部件，运用适宜的方法测量该零部件的尺寸。实际测量方法的运用对审核员的有关专业技能有要求。
